人類的行為，被深層的心理行為所控制。就像提線木偶一樣，只是控制者隱藏在幕後。舉個例子，人的生死決定，就因為改一個詞，會徹底反轉。你信嗎？別急著搖頭。這是一件真事。事情是這樣的，德國醫院裡，常常讓病人填表。 上面有一欄寫著：「過世後，你是否選擇加入器官捐贈？」你猜結果如何？只有12%的人願意捐。但德國隔壁，奧地利。他們做了一件很小的事。把表格上的字換了一個。改成：「過世後，你是否選擇退出器官捐贈？」看清差異了嗎？如果不勾選，預設就是：捐。 但這一次，結果徹底改變了──99%的人沒有勾選，被視為同意捐獻。這個數據令人震驚。只是把「加入」換成了「退出」。數據從12%飆升到99%，這到底是怎麼回事？同樣的意思，不同的表達，幾百萬人的生死決定，就被一個字反轉了？ 如果一個社會裡，上億人都帶著同一種偏差在行動，那麼偏差就不再是個人小毛病，而會變成宏觀力量。過去我們只知道亞當斯密的經典理論，市場由一隻「看不見的手」在調節。其實這只說對了一半。 我們這個社會是由兩隻手在操控，一隻是市場機制的手，還有一隻是心理機制的手。今天我要講的，就是這隻心理機制的手。